【壓縮機(jī)網(wǎng)】柏昊天于1995年加入液化空氣集團(tuán)，擔(dān)任遠(yuǎn)程控制專家；于1996至1999年在南非負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)與工業(yè)管理；之后曾歷任：液化空氣工程與制造現(xiàn)場(chǎng)制氣產(chǎn)品經(jīng)理，液化空氣印度尼西亞銷售與市場(chǎng)總監(jiān)，南亞、東南亞及法屬島嶼區(qū)運(yùn)營(yíng)控制總監(jiān)，液化空氣越南總經(jīng)理，液化空氣集團(tuán)運(yùn)營(yíng)控制副總裁兼執(zhí)行委員會(huì)秘書，液化空氣西南歐副總裁。2019年9月起，柏昊天擔(dān)任液化空氣中國(guó)首席執(zhí)行官。

　　“Unis nous vaincrons（團(tuán)結(jié)定能勝利）”，這句法國(guó)文學(xué)巨匠雨果的名言極其樸素，卻在這樣的艱難時(shí)刻體現(xiàn)出了無(wú)比的力量。無(wú)論是個(gè)體還是組織，每一個(gè)社會(huì)單位都成為了共命運(yùn)的主體。作為全球工業(yè)與醫(yī)療保健領(lǐng)域氣體、技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，液化空氣不僅和其他企業(yè)一樣要對(duì)員工健康和企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，更因其所處行業(yè)和產(chǎn)品的性質(zhì)，要對(duì)客戶和患者的需求負(fù)責(zé)。

 

　　醫(yī)用氧氣及相關(guān)設(shè)備是治療新冠肺炎患者亟需的醫(yī)療用品，作為這些產(chǎn)品的重要供應(yīng)商，疫情期間，液化空氣在武漢的約300名員工始終奮戰(zhàn)在一線，貢獻(xiàn)著自己的力量：他們?yōu)槔咨裆结t(yī)院緊急充裝氧氣、氮?dú)?、二氧化碳及氬氣、丙烷等產(chǎn)品；為火神山緊急運(yùn)送吹掃管道用的氮?dú)猓粸槿A東、山東、華北等地近450家醫(yī)院提供持續(xù)、安全、可靠的醫(yī)用氧氣。

 

　　如何在疫情危機(jī)中保障員工健康的同時(shí)滿足患者對(duì)產(chǎn)品的需求？作為醫(yī)用氧重要供應(yīng)商的液化空氣怎樣承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任？液化空氣中國(guó)首席執(zhí)行官柏昊天（Nicolas POIROT）先生接受了《人力資本管理》雜志的專訪，解答了我們的疑問(wèn)。

 

　　保障員工的安全和健康是首要任務(wù)

　　新冠疫情的爆發(fā)突如其來(lái)，迅速響應(yīng)成為企業(yè)有效應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。反應(yīng)越是及時(shí)，組織和個(gè)人的處境就越為有利。液化空氣中國(guó)于1月21日就成立了由柏昊天擔(dān)任負(fù)責(zé)人的核心危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，將應(yīng)對(duì)疫情列為工作議程中的優(yōu)先事項(xiàng)。

 

　　“在液化空氣集團(tuán)，保障員工的安全和健康是我們的首要任務(wù)，遏制病毒傳播也是我們的職責(zé)。因此，從一開始液化空氣中國(guó)就利用自己的采購(gòu)渠道為員工購(gòu)買了個(gè)人防護(hù)用品，例如口罩，手套，消毒洗手液，溫度槍等。這些用品被送到我們?cè)谖錆h和其他地方的一線工人手上。”

 

　　柏昊天還表示，在與傳染病的斗爭(zhēng)中，人力資源管理在戰(zhàn)勝病毒方面起著關(guān)鍵作用，因?yàn)槿耸羌w行動(dòng)中最重要的要素。在此次應(yīng)對(duì)疫情的行動(dòng)中，處處都可以看到液化空氣人力資源團(tuán)隊(duì)的身影。通過(guò)各個(gè)部門的通力合作以及整個(gè)集團(tuán)資源調(diào)配的支持，液化空氣的人力資源團(tuán)隊(duì)快速制定了多項(xiàng)高效的方案。

 

　　“液化空氣的人力資源部門非常迅速地建立了每日健康報(bào)告機(jī)制，將監(jiān)測(cè)員工的健康狀況放在了首位，管理人員負(fù)責(zé)確保隨時(shí)了解員工的健康狀況。對(duì)于受到封城影響的員工，液化空氣根據(jù)地區(qū)為他們制定適合的方案。我們還設(shè)立了一個(gè)特別基金，如果員工感染，可為他們提供支持。” 柏昊天介紹說(shuō)。

 

　　疫情期間，除了身體健康，保持心理健康也成為了很多人面臨的挑戰(zhàn)。液化空氣中國(guó)在40多個(gè)省市擁有近90家工廠，一些員工處在疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，保持員工的心理健康也是一大重點(diǎn)。

 

　　“液化空氣聘請(qǐng)了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供心理咨詢服務(wù)，免費(fèi)提供給員工和員工家屬。我們認(rèn)為這樣的心理服務(wù)非常有益，能夠幫助員工應(yīng)對(duì)心理挑戰(zhàn)，從而克服可能對(duì)自己和家人造成不良影響的負(fù)面情緒。”

 

　　隨著疫情形勢(shì)的改善和政府對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的鼓勵(lì)，液化空氣的人力資源團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整策略，平衡對(duì)員工健康的保護(hù)以及企業(yè)生產(chǎn)的需求。

 

　　自2月起，液化空氣中國(guó)在不同城市啟動(dòng)了AB組辦公模式。每個(gè)部門被分為A / B兩組，人力資源部安排員工輪換上班，力求最大程度地減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。這樣的操作不僅要符合當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)，還要考慮到不同辦公地點(diǎn)的條件設(shè)施、天氣和溫度、員工人數(shù)等，非?？简?yàn)管理團(tuán)隊(duì)的工作能力。盡管如此，從員工的反饋中可以看出，液化空氣的管理團(tuán)隊(duì)仍舊很好地完成了任務(wù)。

 

　　柏昊天表示：“公司采取高度負(fù)責(zé)和靈活的管理方式，并在每周的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議上決定下一周的工作安排。這種靈活、實(shí)用和貼心的工作方式極大地激發(fā)了員工的積極性，許多員工對(duì)公司為保護(hù)員工及其家人而采取的所有措施給予了非常積極的反饋。”

 

　　在特殊時(shí)期里，溝通是關(guān)鍵

　　疫情期間，企業(yè)的各類政策變動(dòng)、計(jì)劃方案調(diào)整等，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工，否則將造成難以想象的混亂，員工也會(huì)無(wú)所適從。那么在液化空氣，如何確保員工第一時(shí)間了解公司的各種政策制度變化？員工和企業(yè)間的溝通渠道是怎樣的？

 

　　“在這樣的特殊時(shí)期里，公開透明的溝通是關(guān)鍵。在1月底，作為公司的首席執(zhí)行官，我給全體員工寫了一封信，解釋目前的情況以及未來(lái)的計(jì)劃，向他們說(shuō)明公司已采取一切必要措施來(lái)保障員工安全和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，敦促他們注意個(gè)人衛(wèi)生。” 柏昊天說(shuō)道。

 

　　為了更好地保持雙向溝通渠道的暢通，液化空氣發(fā)布了在線調(diào)查表，收集員工的問(wèn)題；組織了一系列在線員工溝通會(huì)，向員工介紹公司為應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)所采取的行動(dòng)，并回答他們有關(guān)工作方法、薪酬和福利等方面的疑問(wèn)。此外，液化空氣還采用了在線問(wèn)答，讓基層員工的問(wèn)題也能得到管理層的回答。

 

　　正如柏昊天所說(shuō)：“我們與員工保持及時(shí)的溝通，包括分享有關(guān)如何保護(hù)自己和旅行建議的信息，并鼓勵(lì)他們提出自己最關(guān)心的問(wèn)題，高層管理人員也隨時(shí)準(zhǔn)備回答任何問(wèn)題。”

 

　　除了與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、跨團(tuán)隊(duì)之間的溝通也非常重要。而隨著新冠疫情在世界范圍內(nèi)的擴(kuò)散，大型跨國(guó)公司需要面對(duì)的情況也愈發(fā)復(fù)雜。

 

　　在中國(guó)，液化空氣中國(guó)的核心危機(jī)團(tuán)隊(duì)幾乎每天開會(huì)，討論疫情發(fā)展和出臺(tái)的政策，以此制定和調(diào)整業(yè)務(wù)連續(xù)性、員工溝通和客戶服務(wù)計(jì)劃。液化空氣中國(guó)的高管和區(qū)域經(jīng)理也會(huì)定期與現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行電話會(huì)議，以幫助他們制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃或解決他們的擔(dān)憂。

 

　　另一方面，面對(duì)新冠疫情已經(jīng)開始在全球蔓延這一不幸的事實(shí)，液化空氣中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)也分享給了集團(tuán)其他姊妹公司。有效的溝通在這樣的狀況下愈發(fā)重要。

 

　　“目前，COVID-19已經(jīng)在全球流行。對(duì)于在80個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的國(guó)際化集團(tuán)而言，這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。液化空氣擁有完備的危機(jī)溝通和管理系統(tǒng)，以及時(shí)迅速地處理緊急情況。在管理層面，我們與集團(tuán)和其他國(guó)家和地區(qū)的實(shí)體保持密切聯(lián)系，在視頻會(huì)議上分享我們的措施和最佳做法，或者通過(guò)電話或電子郵件就特定主題再深入交換意見。”

 

　　柏昊天還介紹說(shuō)，液化空氣集團(tuán)擁有許多內(nèi)部在線社區(qū)，來(lái)自不同公司、不同職能的員工能夠在這里相互交流。例如，在傳播社區(qū)中，大家通過(guò)一線員工的視頻和故事分享如何提高員工士氣的最佳實(shí)踐；在HSE社區(qū)中，大家共享辦公室/工廠預(yù)防措施；在“客戶體驗(yàn)”社區(qū)中，大家交換如何在困難時(shí)期保證客戶服務(wù)的構(gòu)想。

 

　　“目前，中國(guó)的情況正在改善，這是所有人都被動(dòng)員起來(lái)，并朝著同一目標(biāo)邁進(jìn)的結(jié)果。在液化空氣集團(tuán)，情況也是一樣的。” 柏昊天總結(jié)道。

 

　　為這里的員工感到非常驕傲

　　液化空氣是重要的醫(yī)用氧氣及相關(guān)設(shè)備的制造商，這也意味著，在新冠疫情期間，除去最基本的遵循國(guó)家法律法規(guī)外，液化空氣需要多承擔(dān)一份責(zé)任。

 

　　遵守各地的法規(guī)政策，防止病毒傳播是企業(yè)的重要義務(wù)。液化空氣在40多個(gè)省市擁有近90家工廠，因此必須留意各地的不同政策，再根據(jù)自身的安全規(guī)則和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)法規(guī)，制定供工廠和員工遵循的規(guī)則。比如，限制外來(lái)訪客訪問(wèn)工廠，在入口處進(jìn)行溫度檢查和記錄，現(xiàn)場(chǎng)消毒等。

 

　　旅行限制和交通管制等禁令政策非常重要，液化空氣在理解規(guī)則的基礎(chǔ)上，通過(guò)與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸部門合作，為卡車和駕駛員申請(qǐng)?jiān)S可證，以便向醫(yī)院運(yùn)送急需的醫(yī)用氧氣等醫(yī)療用品，保證重要物品的運(yùn)輸。

 

　　新冠病毒的特性也讓醫(yī)院對(duì)于醫(yī)用氧氣及供氧設(shè)備的需求量激增。這也使得制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃成為了液化空氣的另一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。

 

　　“我們的一個(gè)產(chǎn)品，醫(yī)用氧氣是對(duì)抗COVID-19必不可少的醫(yī)療用品。應(yīng)武漢和其他城市的許多治療新冠肺炎的定點(diǎn)醫(yī)院要求，我們的工廠提高了日產(chǎn)量，以充裝更多的氧氣瓶，派出工程團(tuán)隊(duì)更新醫(yī)院的氧氣供應(yīng)系統(tǒng)或建立新的氧氣站。這些努力大大緩解了對(duì)氧氣需求的壓力，并幫助我們的醫(yī)療專業(yè)人員挽救了更多生命。” 柏昊天說(shuō)道。

　　△春節(jié)期間，為保障醫(yī)院醫(yī)用氧的正常供給，液化空氣旗下武漢華爾文工廠的員工志愿取消假期，并成立了醫(yī)用氧保障小組，加班加點(diǎn)生產(chǎn)，產(chǎn)能由原來(lái)的每天200瓶提升至600瓶，且根據(jù)醫(yī)院需求量持續(xù)增加。華爾文工廠醫(yī)用氧運(yùn)輸小組為武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢市第一醫(yī)院等8家醫(yī)院每天進(jìn)行醫(yī)療用品的配送。

　　為了滿足醫(yī)療需求，疫情期間，液化空氣仍舊實(shí)現(xiàn)了日產(chǎn)量的提升。這離不開液化空氣員工的堅(jiān)守崗位、辛勞付出。柏昊天自豪地表示：“我為這里的員工感到非常驕傲。”

 

　　“液化空氣集團(tuán)的員工非常敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。‘以客戶為中心’的理念也深深植根于我們的文化中。即使在疫情高峰時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)仍在堅(jiān)持不懈地工作。特別是，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)和病人的護(hù)理一直保持不間斷。春節(jié)期間武漢市形勢(shì)嚴(yán)峻，一些員工自愿取消假期并重返工作崗位，因?yàn)樗麄冎泪t(yī)用氧氣對(duì)患者至關(guān)重要。在某些工廠，一些前線操作員因春節(jié)返鄉(xiāng)，造成人員不足，因此工程師、經(jīng)理都參加了倒班。”

 

　　柏昊天感慨地說(shuō)：“即使在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，我們也繼續(xù)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)院提供醫(yī)用氧氣。沒(méi)有人抱怨，因?yàn)閱T工們認(rèn)為這是他們對(duì)抗疫情的責(zé)任。我為他們感到驕傲。”

 

　　員工們?cè)谂Ρ３肿约航】档耐瑫r(shí)維持著生產(chǎn)，維持著對(duì)患者的支持；人力資源團(tuán)隊(duì)和其他各個(gè)部門迅速行動(dòng)，通力合作；組織高度重視，敏捷調(diào)度。每一個(gè)環(huán)節(jié)的付出，讓整個(gè)液化空氣在維持運(yùn)營(yíng)的同時(shí)很好地履行了企業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任。

 

　　柏昊天在采訪的最后表示：“大家的勇氣和專業(yè)態(tài)度讓我深受感動(dòng)。現(xiàn)在中國(guó)的情況正在改善，我們正準(zhǔn)備恢復(fù)正常狀態(tài)。但事實(shí)表明，如果人們放松警惕，新冠病毒就會(huì)找上門來(lái)。因此，我們?nèi)匀槐仨毞浅Ｐ⌒?，保持警惕和謙虛，并在復(fù)工復(fù)產(chǎn)和做好自我防護(hù)之間找到平衡。”

來(lái)源：液化空氣中國(guó) HRoot